پرسش‌ های متداول

 

حساب کاربری

1. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:

شما می ‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه ‏‌ای منتقل می ‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده ‏‌ایدT به info@tizkharid.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید، متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود یا نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌ توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

2. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌ های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌ های ارسال شده به حساب‏‌ های کاربری Gmail گاهی spam می‌ شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می ‏‌شود نه خود رمز.

3. آیا می‌ ‏توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شوند.

ثبت و پیگیری سفارش

 1. آیا برای خرید از تیز خرید، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

بله. با این که بدون وارد شدن به سایت می ‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش، باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در تیز خرید می‌ توانید :

  • سریع‌ تر و ساده‌ تر خرید کنید.
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌ های خود را مدیریت کنید.
  • لیست علاقمندی‌ های خود را بسازید و تغییرات آن ها را دنبال کنید.
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
  • در جریان فروش‌ های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

 2. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌ ‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 3. آیا می‌ توانم برای شخص دیگری از تیز خرید خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

بله، پس از انتخاب کالا های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد :

1) ورود به تیز خرید
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش
4) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌ توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

4. آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:

بله، پس از انتخاب کالا های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به تیز خرید
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش
4) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌ توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آن ها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

5. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌ ‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

تیز خرید با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می ‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

6. آیا می‌ ‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت تیز خرید با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

7. می‌ ‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌ توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

8. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با تیز خرید تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش تیز خرید با شما تماس خواهند گرفت.

9. می ‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

10. در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

کالا های عرضه شده در تیز خرید

1. کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالا ها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می ‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن ها ممکن نیست، با این حال تیز خرید تلاش می ‏‌کند تا این کالا ها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می ‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت تیز خرید، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

2. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می ‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:

کالاهای دارای قیمت که در سایت تیز خرید با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار تیز خرید موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالا ها در صورت ثبت سفارش ‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌ شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالا ها در سایت به صورت موقت متوقف می‌ شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف ‏‌هایی بسیار ویژه‌ ‏تر نسبت به فروش ‏های ویژه عرضه می ‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می ‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

3. آیا تعداد خرید از یک کالا در تیز خرید محدودیتی دارد؟

پاسخ:

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در تیز خرید وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می ‏‌شود.

پرداخت

1. مبلغ سفارشم را چگونه می ‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

همگی کاربران تیز خرید می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت ‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تیز خرید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌ های اعلام شده در سایت تیز خرید برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏ توانید به صفحه روش‌ ‏های پرداخت مراجعه کنید.

2. با استفاده از کارت کدام بانک‌ ها می‌ توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌ توانید با استفاده از همه کارت ‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت تیز خرید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

3. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌ های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌ ‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4. آیا می‌ ‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

5. آیا می‌ توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی تیز خرید از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

6. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت تیز خرید امن است؟

پاسخ:

پرداخت اینترنتی به گونه ‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از تیز خرید، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌ های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می ‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ ها

1. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌ شود؟

پاسخ:

هزینه ارسال کالا در تمامی نقاط شهر مشهد رایگان است. هزینه‏ ارسال کالا به سایر شهر ها بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می ‏‌رسد.

2. چرا با این که تحویل اکسپرس تیز خرید را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ:

در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس تیز خرید، فقط شامل سفارش‌‌‌ ‏هایی با آدرس تحویل در شهر مشهد می‌‏ شود.

3. آیا می ‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:

زمان رسیدن ارسال‏‌ های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌ توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می ‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.

تیز خرید همه تلاش خود را می ‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در تیز خرید و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای تیز خرید مقدور نیست.

4. پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌ توانید به صفحه روش‌ های ارسال مراجعه کنید.

5. می ‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ ‏ام با مراجعه به تیز خرید به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:

از آنجا که تیز خرید یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفر های درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌ پذیر نیست.

6. تحویل اکسپرس مشهد در چه محدوده‌ ای امکان‌ پذیر است؟

پاسخ:

ارسال رایگان و سریع کالا در تمامی محدوده و نقاط شهر مشهد امکان پذیر است.

7. سفارش‌ ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌ شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌ ‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌ های تیز خرید می ‏‌شوند.

8. آیا می ‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس اینترنتی زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

گارانتی

1. اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌ ‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌ شود؟

پاسخ:

طی قرارداد بین تیز خرید و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالا ها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش تیز خرید محاسبه می‌ شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود، جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌ توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید. با این حال برای اطمینان بیشتر با خدمات پس از فروش تیز خرید تماس بگیرید.

خدمات پس از فروش

1. آیا همه کالا ها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌ شوند؟

پاسخ:

تیز خرید برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است .

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آن جا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن ها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت استبرای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌ های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

2. اگر کالای ارسال شده با آن چه سفارش داده‌ ‏ام و یا آن چه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌ های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.

3. اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.

پیشنهاد شگفت انگیز

1. محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می ‏‌گیرند؟ آیا از قبل می ‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ:

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان تیز خرید با در نظر گرفتن فاکتور های مختلفی بررسی می‏‌ کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران تیز خرید می‌ ‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

2. آیا می‌ توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌ انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ ها به حالت اول بر می ‏‌گردند.

3. آیا می‌ ‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ:

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، تیز خرید تعهدی در قبال سفارش‏‌ های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی ‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

4. اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌ تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌ ‏شود؟

پاسخ:

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد، ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

بن

1. چگونه می‏‌ توانم از سوابق دریافت و مصرف بن خود مطلع شوم؟

پاسخ:

برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف بن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “کالا بن‏‌” کلیک کنید تا به صفحه‏‌ ای منتقل ‏شوید که اطلاعات کالا بن ‏‌های شما شامل تاریخ ثبت، تراکنش‌ ‏ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌ ‏شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.

2. چرا بن من باطل شده است؟

پاسخ:

در حال حاضر بن‏‌ ها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می ‏‌شوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه بن های تیز خرید مراجعه نمایید.

3. چرا برای خرید، نمی‏‌ توانم از همه بن‌ ‏هایم استفاده کنم؟

پاسخ:

میزان استفاده از کالا بن بر اساس کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌ ‏شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.

4. چرا پس از خرید، به بن‌‏ های من اضافه نشده است؟

پاسخ:

به بعضی کالا ها بنی تعلق نمی‏‌ گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است ( بن‏‌ های کالای خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می شوند ). برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید. همچنین، از آن جا که پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کالا هایی که در این طرح خریداری می‌ شوند، کالا بن تعلق نمی‌ گیرد.

5. کالایی را به سبد خریدم اضافه کردم ولی با وجودی که از خرید آن منصرف شده ‏‌ام، کالا بن کم شده به حالت اولیه خود برنگشته است.

پاسخ:

احتمالاً سبد خود را خالی نکرده‌ ‏اید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، بن به حساب شما باز نمی ‏‌گردد.

 

قیمت

1. آیا قیمت محصولات در سایت تیز خرید به روز هستند؟

پاسخ:

بله، تیز خرید به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می ‏‌کند.

2. آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خرید های سازمانی قیمت‌ ‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم کالا بن امکان پذیر است. شما می ‏‌توانید با خرید های پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌ مند شوید.

3. آیا قیمت‌ ‏های تیز خرید نسبت به بازار ارزان‌ ‏تر است؟

پاسخ:

سیاست قیمت‏ گذاری در تیز خرید مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت ‏‌ها در تیز خرید کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از تیز خرید برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌ ‏های ارائه شده برای کالا ها در تیز خرید قیمت‌‏ های خرده فروشی است، که غالباً توسط تولید ‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالا ها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالا های مشابه در بازار تعیین می ‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در تیز خرید منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه ‏‌ای از کشور قیمت ‏‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌ های تشویقی و تخفیفات ویژه کالا کالا از قبیل “کالا بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌ ‏های ارزش افزوده سطح قیمت ‏‌ها در تیز خرید بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌ شوند.

نحوه فعالیت تیز خرید

1. آیا تیز خرید در تهران یا سایر شهر ها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:

تیز خرید در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه تیز خرید از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می ‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@tizkharid.com به تیز خرید اطلاع دهید.

توجه داشته باشید که در حال حاضر تیز خرید در شهر های تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌ دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت تیز خرید مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

فروشگاه اینترنتی تیز خرید | tizkharid